Op alle artikelen die wij leveren zit een garantie die van het artikel verwacht mag worden. Mocht een artikel niet aan uw verachtingen voldoen, kunt u deze ruilen of retourneren. De volgende voorwaarden gelden er voor ruiling en retourneren. 

Retourprocedure 

1. Per e-mail of telefoon geeft u uw retourzending aan ons door. 
2. Het te retourneren artikel moet binnen 14 dagen na ontvangst en inclusief factuur en toelichting aan ons worden geretourneerd. 
3. De zending moet voldoende zijn gefrankeerd, ongefrankeerd kan deze niet retour worden gezonden. 
4. Het artikel mag niet zijn beschadigd en moet in een originele verkapping en verzenddoos worden geretourneerd. 
5. Na ontvangst van het artikel op de hierboven beschreven manier, ontvangt u een bevestiging. Het aankoopbedrag inclusief onze verzendkosten worden binnen 30 dagen naar u overgemaakt. 

Garantie 

Welke garantie heb ik op mijn aankopen? 
Voor al onze producten geldt een garantie van minimaal 1 jaar. Bij veel van onze producten is er echter een langere termijn in verband met de fabrieksgarantie. Verder gelden er ook wettelijke bepalingen, de garantie doet niet af aan de rechten die wettelijk zijn beschreven voor u als consument. 

Niet vallend onder garantie: Val- en/of stootschade, schade door derden, onjuist gebruik van de producten. Uw factuur is ook uw garantiebewijs, bewaar deze goed. Anders kunnen wij niet beoordelen of het product bij ons gekocht is en kan de garantie niet worden verleend. 

Klachten 
Heeft u een klacht over onze dienstverlening, de webshop, een medewerker of een aan u geleverd product? Dan horen wij dat graag. Wij vinden service erg belangrijk en horen dan ook graag u feedback waardoor wij ons verder kunnen verbeteren. 

U kunt ons een e-mail (naar: info@dekachelerij.nl) sturen o.v.v. klacht of schriftelijk versturen naar: 
De Kachelerij 
Coevorderstraatweg 
7914 TL Noordscheschut 

Binnen 5 werkdagen na ontvangst nemen wij contact met u op.